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Esta página tiene un formato distinto al habitual: en vez de listar canales y dejarte adivinar cuál usar, presenta un playbook por problema típico. Si tu caso encaja con alguno de los siguientes, sigues los pasos indicados y te ahorras idas y vueltas.

Antes de empezar: ¿tu consulta es nuestra o de 1win?

Editorial → lachoperiasanmiguel.mx

• Erratas, sugerencias o comentarios sobre artículos del sitio.
• Enlaces caídos o información desactualizada.
• Propuestas de tema.

Cuenta / pagos / KYC / bonos / autoexclusión → 1win

• Cualquier asunto operativo de tu cuenta de jugador.

Los playbooks siguientes son para casos del operador. Si tu consulta es editorial, escríbenos directamente.

Playbook 1 — Mi depósito no se acreditó

Paso 1: confirma que el cargo se hizo

Revisa tu cuenta bancaria o tarjeta y verifica que el dinero salió. Anota el ID de la transacción (o número de operación).

Paso 2: reúne las pruebas

Captura:

• La pantalla del banco con la transacción.
• La pantalla de 1win donde intentaste depositar.
• La fecha y hora exactas.

Paso 3: abre un ticket en el chat de 1win

Entra a 1win.com, inicia sesión y abre el icono de soporte. Incluye:

• Tu ID de usuario o correo registrado.
• Método de pago utilizado (SPEI, OXXO Pay, CoDi, BBVA, tarjeta, etc.).
• ID de transacción.
• Capturas adjuntas.

Paso 4: si en 24–48 horas no hay respuesta del chat

Escala al correo [email protected] referenciando el número de ticket del chat.

Playbook 2 — Mi retiro tarda más de lo previsto

Paso 1: revisa los plazos oficiales

Para cuentas en MXN, los plazos verificados al 18.11.2025 son:

• SPEI: 3 a 5 días hábiles.
• Criptomoneda: procesamiento instantáneo.

Si todavía estás dentro del plazo, el retiro no está retrasado —solo en proceso normal—.

Paso 2: confirma que el KYC está completo

Muchos retiros se detienen cuando falta verificación de identidad. Si te llegó algún correo del Servicio de Seguridad ([email protected]), responde con la documentación pedida.

Paso 3: si el plazo se excedió

Abre un ticket en el chat en línea con:

• Tu ID o correo registrado.
• ID de la transacción de retiro.
• Captura de la solicitud original.
• Fecha y monto.

Paso 4: si el chat no resuelve

Escala a [email protected] referenciando el ticket abierto.

Playbook 3 — Mi bono no se activó al depositar

Paso 1: verifica si era elegible

Revisa las condiciones del bono:

• ¿Cumpliste el monto mínimo de depósito?
• ¿Era el primer depósito (para el bono de bienvenida) o un depósito posterior?
• ¿Usaste un método de pago elegible?
• ¿Marcaste activación del bono al depositar?

Paso 2: reúne las pruebas del depósito

Captura el comprobante del depósito y la pantalla donde se debería haber aplicado el bono.

Paso 3: abre un ticket en el chat

Incluye:

• ID de usuario o correo registrado.
• ID de la transacción del depósito.
• Capturas adjuntas.
• Indicación clara: “Depósito elegible para bono de bienvenida que no se activó”.

Paso 4: si no se resuelve

Escala a [email protected].

Playbook 4 — Perdí el acceso a mi cuenta

Paso 1: intenta recuperar la contraseña

Usa la opción “Olvidé mi contraseña” en la pantalla de inicio de sesión de 1win.com.

Paso 2: si el correo de recuperación no llega

Revisa también la carpeta de spam.

Paso 3: escribe al Servicio de Seguridad

Si nada funciona, escribe a [email protected] indicando:

• Tu ID de usuario o correo registrado.
• Última actividad recordada.
• Si sospechas que la cuenta fue comprometida.

NUNCA envíes tu contraseña en el mensaje. El Servicio de Seguridad no la necesita.

Playbook 5 — Quiero solicitar autoexclusión

Paso 1: decide la duración deseada

La autoexclusión puede ser temporal o prolongada. Define cuánto necesitas.

Paso 2: abre un ticket

La vía más rápida es el chat en línea en 1win.com. Alternativamente, [email protected].

Paso 3: indica claramente

“Solicito autoexclusión [temporal por X días / prolongada]”. El soporte te confirmará la aplicación y los pasos.

Paso 4: refuerza la decisión

Una vez aplicada la autoexclusión:

• Desinstala la app de tu dispositivo.
• Elimina marcadores y atajos de acceso.
• Considera apoyo profesional si la situación lo requiere.

Canales oficiales — referencia rápida